禮節禮貌禮儀的內容和規範教材(PPT 40頁)

禮節、禮貌、禮儀的內容和規範
一、概念
二、社交中常用的禮節及其規範
2、握手禮節
3、談話禮節
4、稱呼禮節
5、次序禮節
6、迎送禮節
7、服務禮節
8、遞名片禮節
9、拱手禮節
10、鞠躬禮節
11、頷首禮（點頭禮）
三、做好禮節禮貌應注意的幾點
四、禮貌用語
3、在工作中見到客人要有五聲
4、服務工作中的四不講
5、服務工作中的六個不能
6、對客禮貌用語的要求
五、禮貌服務的主要內容
案例：鴛鴦火鍋的由來
服務工作中常用的禮貌用語
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