導遊服務禮儀教材(PPT 43頁)

環境的流動性
接觸的短暫性
服務的主動性
服務的契約型
帶團的藝術性
導遊帶團的特點
導遊服務禮儀的基本要求
在外表上給人以穩重、大方的感覺。
在行動上，要不卑不亢、落落大方，站、坐、行、
手勢等均要合乎規範，做到端莊穩重、自然親切、訓練有素。
在態度上，要和藹可親、熱情好客，表情要真切，做到微笑服務。
在語言上，要談吐文雅、表達得體。
講究語言藝術，正確使用好敬語、謙語、雅語。
在接待禮儀上，待客要彬彬有禮、講究規格。
文明接待、禮貌服務的原則
禮儀的來源及重要性
禮儀是一種日常生活行為
禮儀是一種待人處事的態度
禮儀它是一種素質涵養的體現
導遊服務禮儀概念
導遊服務禮儀-----是指導遊從業人員在工作中為
保證服務質量所應當遵循的行為規範或準則。
女性儀容七大自照
頭發幹淨整潔
輕描眉
化淡妝，施薄粉
勾畫適當眼線，眼影，輕塗睫毛膏
保持T字部位幹淨
適度塗唇膏、唇彩
耳朵內外保持幹淨清潔
第一節 儀容儀表
男士的儀容七大自照
發型要大方，幹淨整潔，留短發
鼻孔內外幹淨，不要留毛
鬢角與胡子要刮幹淨
耳朵內外要清潔幹淨
使用麵霜，保持麵部幹淨
使用適當的護唇膏
保持口腔的清潔
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