高效溝通技能訓練教材(PPT 58頁)

何謂溝通？
溝通的功能
溝通的經典模型
溝通中的障礙
什麼是溝通的頻道？
識別頻道差異突破溝通障礙！
頻道的一致性與溝通的效果
對溝通過程——頻道的關注和控製：
用好溝通的五要素
對表達效果的評估
表述——同步溝通對象的腦頻道
Simple和Stupid的關係
肢體語言的表現力
傾聽問題——溝通中最大的問題
用什麼聽？
判斷一下：
傾聽問題一
傾聽問題二
傾聽——和對方的腦頻道同步
反饋與傾聽
反饋的類型
傾聽的原則
提問
提問的類型和原則
用提問來保障頻道的一致性
回應——滿足溝通對象
回應和反饋的區別
溝通與需求的滿足
回應的原則
行動——最有力的溝通手段
關閉的頻道
爭奪頻道
分叉的頻道
過度心理防衛帶來的影響
處理人際關係是一種工作
與“陌生人”溝通——如何迅速建立人際關係
如何與上司溝通
如何給別人改善意見
為什麼要給出正麵鼓勵
如何給出正麵鼓勵
如何接觸新客戶
對客戶的抱怨的錯誤假定
對抱怨的正確觀念
如何回答客戶的提問？
積極的溝通模式
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