會議營銷的流程及運作流程模板（PPT 52頁)

會議營銷
資源的搜集
目標消費群分析
資源搜集的途徑
資源搜集過程注意事項
資源搜集的要求與原則
成功資源搜集範例
目標消費群體
衡量標準的四有原則
Ａ、有知識
Ｂ、有地位與經濟條件
Ｃ、有保健意識
Ｄ、有適應症
科普搜集
媒體互動性搜集
單位合作式搜集
顧客牽動式搜集
其他搜集方式……
會前資源篩選
將搜集來的資源進行查閱，將可以使用的資源保留，
不可使用的刪除。並且在篩選過程中選出重點的公關對象。
資源的預熱
預熱的重要性及預熱的標準
預熱的基本流程
電話溝通預熱
上門溝通預熱
科普講座預熱以及檢測預熱
資源預熱時需要的工具彙編
預熱語術範例
資源預熱的兩種模式
個體預熱流程
集體預熱流程
電話溝通預熱的要求
電話溝通預熱的目的
溝通的內容與步驟
電話預熱溝通的注意事項
上門溝通預熱要求
上門溝通預熱的重要意義
上門溝通預熱的兩大禁忌
有效溝通
科普預熱以及檢測預熱
免費檢測
免費谘詢
產品及企業的介紹
預熱話術
電話預熱
上門預熱
電話預熱話術
上門預熱話術
約定
有禮貌的敲門
問好、自我介紹
介紹資料
為下一次上門做好鋪墊
禮貌的告辭
資源邀請的四大原則
資源邀請三要求
一、邀請要提前做準備
二、個人的形象
三、仔細、詳細的填寫邀請函
資源邀請的方案
會前確定顧客參加聯誼會的可能性
確認後，約定上門送函時間
按約定時間準時上門
會前一天電話通知
資源邀請的話術範例
電話溝通話術
上門送函話術
會議前提示電話話術
會中部分綱要
會議準備
現場部分
會前分工
場地確定
物品準備
會場布置
會場確定
星級賓館
足夠大的活動空間
多媒體會場
相應服務
迎賓區
簽到區
測試區
售貨區
展板成列區
專家谘詢處
條幅
投影屏幕
樣品展示區
禮品區
顧客區
桌椅布置
會議流程
聯誼會現場工作流程
會前準備工作
歡迎顧客入場儀式
會前營銷人員與顧客的溝通
健身操
開場白
《知識就是健康》講座錄象
文娛表演
專家講座
老顧客發言
檢測、谘詢、促銷
主持人素質要求
主持人串詞舉例
視情況可增減環節
工作人員紀律要求
重點環節
專家演講
典型顧客發言
檢測＼谘詢＼促銷
會場氣氛
目標溝通
溝通對象
具體內容
可增減環節
聯誼會主題解說
給顧客過生日
有獎問答
其他
員工要求
會前要求
會中要求
會後要求
會後部分綱要
售後部分總論
售後服務規範化操作流程
售後服務的目的和意義
及時掌握顧客服用產品的基本情況
體現企業關愛顧客健康的宗旨
及時反饋顧客對產品服務意見或建議
進一步拉近與顧客之間的情感距離
讓老顧客帶轉顧客
培養儲備典型顧客幫助企業擴大宣傳
售後服務的理念
最誠信的服務
最親密的服務
永遠的服務
售後服務的基本策略
分清角色各負其責全員參與
電話回訪
上門回訪
走出去和請過來
服務內容注意多樣化全麵性
電話回訪內容
電話回訪技巧
常見情況的應對
上門回訪的技巧
善始善終
走出去和請進來
服務內容注意多樣性全麵化
專業的服務
親情的服務
榮譽服務
產品的優惠服務
顧客售後服務管理
遵循顧客焦點法則
營造以顧客為中心全方位服務的公司氛圍
充分利用數據庫技術為服務質量監測評估服務
售後服務四大步
靜態定式化服務
動態隨機性服務
服務質量的監測
服務質量的動態管理
規範化流程
首次購買當天
購買第二天
購買第三天
購買後10天
購買後20天
購買後30＋15Ｘ天
顧客購買一個周期
服用一周後停服
預約上門找原因
堅定顧客信心
改進或提高服務質量
進入下一軌道
重點顧客的經理走訪
經理安排時間
服務部篩選名單
預約
拜訪回訪記錄
確定獎勵形式及獎品
篩選名單
確認顧問人選
組織顧問會議
頒發顧問證書
重要節日關懷
賀卡
電話
老顧客答謝會
生日
填寫賀卡時間
寄發賀卡
電話問候
結婚紀念日
確認顧客婚姻狀況
確定內容
員工私人化服務
服務動態的管理
好一般差
..............................