業務流程重組的概念、過程及體會(ppt 63頁)

一、 流程重組的一般概念
二、 中國電信本地網流程重組在蘇州和昆明試點的過程和結果
三、 結語：本地網流程重組“擴大試點”的進程，及實施初步成功的幾點體會

業務流程重組的概念
定義：什麼是業務流程重組
方法：業務流程重組的一般過程
關鍵：如何獲得流程重組項目的成功
結果：開展業務流程重組後將有哪些改善(國際電信案例)
什麼是業務流程重組(BPR)?
“對企業的業務流程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方麵業績的戲劇性改善，使得企業能最大限度地適應以‘顧客、競爭和變化’ 為特征的現代企業經營環境。”
“對企業的業務流程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方麵業績的戲劇性改善，使得企業能最大限度地適應以‘顧客、競爭和變化’ 為特征的現代企業經營環境。”

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