某銀行客戶經理管理製度彙編(DOC 30頁)
某銀行客戶經理管理製度彙編(DOC 30頁)內容簡介
一、目前客戶經理隊伍的現狀
一．會議製度
一．工作情況：（當周的工作情況彙報，包括：上門拜訪、禮品贈送、方案宣傳推廣等）
七．其它：
七．考核製度
三．目標管理
三．競爭對手情況彙報：（競爭對手推出的優惠）
九．相關附件：
二、客戶經理隊伍建設思路的探討
二．分析製度
二．客戶投訴或建議：（集團決策人、集團聯係人、高價值客戶提供資料要分開填寫）
五．合理化建議或信息與經驗共享：
五．日誌管理（工作報告）製度
企業組織結構（圖表+文字）
八．閉環管理
公司保密包括以下事項：
六．下周工作計劃（？月？日？方式拜訪？客戶）
六．保密製度
1、溝通是管理的濃縮。
1）客戶服務標準：
1．公司的經營戰略、經營分析、經營規劃、經營項目和經營決策；
1．建立客戶經理工作日誌管理製度
1．每日晨會
1．現場管理
1．集團工作月度通報製度
2、客戶經理必須具備的素質
2、客戶經理管理機構設置不合理
2、管理被人們稱之為是一門綜合藝術--“綜合”是因為管理涉及基本原理、
自我認知、智慧和領導力；“藝術”是因為管理是實踐和應用。
2）客戶感知：
2．公司內部的合同、協議、意向書、可行性報告、合同標的、會議記錄；
2．整理工作日誌，建立逐級工作報告製度
2．分公司服務質量考核辦法
2．每周例會
2．係統監控
..............................
一．會議製度
一．工作情況：（當周的工作情況彙報，包括：上門拜訪、禮品贈送、方案宣傳推廣等）
七．其它：
七．考核製度
三．目標管理
三．競爭對手情況彙報：（競爭對手推出的優惠）
九．相關附件：
二、客戶經理隊伍建設思路的探討
二．分析製度
二．客戶投訴或建議：（集團決策人、集團聯係人、高價值客戶提供資料要分開填寫）
五．合理化建議或信息與經驗共享：
五．日誌管理（工作報告）製度
企業組織結構（圖表+文字）
八．閉環管理
公司保密包括以下事項：
六．下周工作計劃（？月？日？方式拜訪？客戶）
六．保密製度
1、溝通是管理的濃縮。
1）客戶服務標準：
1．公司的經營戰略、經營分析、經營規劃、經營項目和經營決策；
1．建立客戶經理工作日誌管理製度
1．每日晨會
1．現場管理
1．集團工作月度通報製度
2、客戶經理必須具備的素質
2、客戶經理管理機構設置不合理
2、管理被人們稱之為是一門綜合藝術--“綜合”是因為管理涉及基本原理、
自我認知、智慧和領導力；“藝術”是因為管理是實踐和應用。
2）客戶感知：
2．公司內部的合同、協議、意向書、可行性報告、合同標的、會議記錄；
2．整理工作日誌，建立逐級工作報告製度
2．分公司服務質量考核辦法
2．每周例會
2．係統監控
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