社區衛生服務品牌管理與營銷教材(PPT 44頁)

1. 根據顧客需求，確定服務組成成分；
2. 根據顧客消費過程，確定服務體係；
3. 從強調服務質量轉變為強調消費效果；
4. 從強調補救性服務轉為預防性服務；
5. 從強調共同需求到強調個體化需求；
6. 從強調市場占有率到強調顧客滿意度；
7. 從以產品定價到以知識、技能定價；
8. 從按時提供服務到隨時提供服務；
9. 從以產量考核績效到以質量考核績效；
10. 縮短顧客的等待服務時間：
分析顧客等待衛生服務時的心理狀態，並根據其采取措施。
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