某公司服務禮儀培訓教材(PPT 75頁)
某公司服務禮儀培訓教材(PPT 75頁)內容簡介
電信服務禮儀
禮儀的作用
職業形象的要素（“3C”精神）
男式穿西裝高水準三要求
營業人員的儀容儀表
行為舉止規範
電話接聽禮儀
您會打電話嗎？
電話服務禮儀的特點
商務禮儀
客戶接待規範
常用服務用語
禮貌用語（之一）
禮貌用語（之二）
禮貌用語（之三）
禮貌用語（之四）
禮貌用語（之五）
營業人員的行為規則基本禮貌稱謂
掌握客戶的特點
克服交談中的禮儀禁忌
正確認識客戶投訴
溫情提示
贏取客戶好感的六大法則
共勉
..............................
禮儀的作用
職業形象的要素（“3C”精神）
男式穿西裝高水準三要求
營業人員的儀容儀表
行為舉止規範
電話接聽禮儀
您會打電話嗎？
電話服務禮儀的特點
商務禮儀
客戶接待規範
常用服務用語
禮貌用語（之一）
禮貌用語（之二）
禮貌用語（之三）
禮貌用語（之四）
禮貌用語（之五）
營業人員的行為規則基本禮貌稱謂
掌握客戶的特點
克服交談中的禮儀禁忌
正確認識客戶投訴
溫情提示
贏取客戶好感的六大法則
共勉
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