服務禮儀培訓課件(PPT 51頁)

服務禮儀
大綱
認識服務禮儀
服務--
禮儀--
服務的特性
為何要談服務？
服務人員的角色
服務禮儀---儀表
服務禮儀---距離有度
麥克思基本服務禮儀
接待員的服務禮儀---要求
接待員服務禮儀---儀容/儀表
接待員---基本禮儀
服務禮儀之標準
接待員---服務禮儀展示
收銀員---基本禮儀
大廳服務員---基本禮儀
歡迎光臨的殺手鐧-微笑
服務禮儀---客訴處理
處理客訴的臨場表現：
友善地對待客戶
進行有效的溝通
滿足合理的要求
保持自我克製處理客訴的最佳方法：當場處理
服務禮儀---電話禮儀
打電話的方法：
電話應對成功條件：
服務禮儀---拜訪禮儀
服務禮儀---拜訪禮儀-握手
總結
總結---一般服務要領
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