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服務禮儀規範培訓教材(PPT 39頁)

所屬分類:
商務禮儀
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服務禮儀規範, 規範培訓, 培訓教材
服務禮儀規範培訓教材(PPT 39頁)內容簡介
世界著名的300名金融公司認為形象是成功的關鍵;
2500名律師認為個人形象影響收入;
服務禮儀:
通過行業人員必備的素質和基本條件。出於對客人的尊重與友好,
在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規範;
發自內心的向客人提供主動、周到的服務,表現出服務員良好風度與素養。
印象管理:
職業形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象,
這個印象反映了公司的信譽、產品及服務的質量。
儀表的重要性
種類整體印象中所占比重%
視覺信號55%
聲音信號38%
語言信號07%
世界上最廉價的、
而且能夠得到最大收益的一項品質就是禮節。 拿破侖.希爾
服務規範化要求
發型要求
男員工:
留標準發型,前發不
過眉毛,鬢角不過耳朵,
後發不過衣領,不得留胡
須並保持清潔。不得染誇
張的發色。
妝容要求
女員工:
要淡妝上崗,自然大方,口紅以紅色係列為主調,
不允許使用誇張的異色口紅、眼影、指甲油。食品銷售員工禁止用指甲油。
飾物要求
限戴5克以下戒指一枚,20克以下項鏈一條,項鏈不得外露,
耳環限直徑一厘米以內。銷售食品的員工不得佩戴戒指、手鏈。
形體禮儀
站姿:
兩腿並攏直立,足尖分開30度,收腹挺胸,兩肩展平,雙臂自然下垂,
左手指握右手指,手背向外置於腹部下側,眼睛平視前方,自然微笑。
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服務禮儀規範培訓教材(PPT 39頁)
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