商務禮儀培訓教材（PPT 91頁)

禮儀
（1）禮儀就是以最恰當的方式來表達對他人的尊重。
（2）禮儀就是律己、敬人的一種行為規範，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。
外表衡量人的觀念是多麼的膚淺、愚蠢，
但社會上一切人都每時每刻根據你的服飾、發型、手勢、聲調、語言判斷你。
調查發現：
（1）世界著名的3000名金融公司決策人認為形象是
成功的關鍵
（2）2500名律師認為個人形象影響
收入；
“印象管理”認為
個人形象就是公司形象。職業形象通過
外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個
印象反映了公司的信譽、產品及服務的
質量。
禮節：世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質就是禮節。--拿破侖.希爾
微笑的價值
微笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的麵部表情。
微笑的作用
微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。
它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。
微笑應是常規表情
微笑的訓練
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