公司企業員工禮儀培訓教材(PPT 140頁)

第一章總則
禮儀的主要作用
禮儀的原則
真誠平等
尊重原則
寬容原則
禮儀的重要意義:
對我們自己
1.體現我們良好的個人修養
2.讓我們的形象看上去更好
3.讓別人喜歡是一件很快樂的事
4.建立良好的人際關係,我們的生活將更加美好
對他人
1.工作輕鬆，心情愉快
2.向你學習,共同營造良好的工作環境
3.進一步提升公司形象
*意想不到的收獲
舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過日常交往加強溝通合作。
要求：舉止有禮、尊重他人、以和為貴，通過日常交往加強溝通合作。
第六章接待客戶禮儀
要求：會議要簡潔高效、能夠解決問題、結果導向。
介紹的禮節
先介紹位卑者給位尊者：
年輕的給年長的
自己公司的同事給別家公司的同事
低級主管給高級主管
公司同事給客戶
非官方人事給官方人士
本國同事給外國同事
自我介紹三要素
要素一：先遞名片再介紹
作用：索要名片、加深印象、
節約時間、宣傳自己
要素二：時間要簡短
要素三：內容要完整
第一次介紹使用全稱
提供單位、部門、職務、姓名4要素
遞送名片的原則：
做好遞交前的準備
掌握遞送場合和時機
應雙手拿名片的上方，字體正對客戶遞過去
遞送順序：由尊而卑、由近而遠、順時針
介紹人不同顯示接待規格不同
介紹時多提供一些相關的個人資料
介紹時記住加上頭銜
按介紹的順序禮儀進行
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