團隊管理能力提升培訓教材(PPT 89頁)

在業務培訓時無法具體了解客戶代表的接受程度。
公司組織的培訓很多人不願在休息時間參加，
甚至覺得是浪費時間，自然就不會認真聽講！
現場管理工作中需要現場進行業務答疑，
但是我們現在的主要工作內容已與業務接觸不多了
如何讓培訓更具實用性？
課件製作如何才能做到重點突出？
如何收集具有啟發性的案例？
如何做好培訓需求分析？
如何將業務培訓做得更有趣？
如何幫助客戶代表提高現場解決問題的能力。
新員工學習態度不端正
如何與其他各個部門作好溝通工作？
第一單元：管理認知提升
第二單元：現場管理-績效溝通麵談
第三單元：基層員工有效激勵
第四單元：有效培訓與指導
收獲：自信、堅強、稱職、快樂的呼叫中心管理人員
練習：帶著問題聽課
現場管理的主要內容-PDDCCAA
預測話務流量，計劃資源明確目標；PLAN
合理協調資源，組織現場服務人員；DO
明確工作責任，部署現場工作任務；DO
建立服務標杆，評測現場服務質量；CHECK
加強統計分析，觀察團隊績效水平；CHECK
利用技術手段，指導個體服務行為；ACTION
調動管理力量，促進素質持續提升。ACTION
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