公務禮儀培訓講義(PPT 99頁)

公務禮儀
第一部分禮儀基礎知識
一、公務禮儀工作的意義
二、公務禮儀的基本原則
遵守原則
尊敬原則
適度原則
自律原則
三、公務接待的基本常識
迎接客人
第二部分：服飾禮儀
一、著裝的要求
二、著裝的原則
三、男性著裝
穿西裝的七原則
四、女性著裝的種類及要求
五、公務著裝六忌
一、男性儀表
二、女性儀表
三、文明舉止
（一）站姿
1、基本站姿
2、常用站姿
3、端莊的站姿
（二）標準坐姿規範
1、常見的幾種腳擺放姿勢
索步
2、優雅的坐姿
3、常規要求
（三）自信的走姿
標準走姿
（四）手勢語
手勢語
幾種常用手勢
（五）微　　笑
（六）目光語：眼睛是心靈的窗戶
（七）蹲　姿
答案圖解
人際交往常規距離
第四部分：介紹禮儀
介紹禮儀
5、自我介紹法
（一）介紹人介紹
（三）交換名片
索要名片3種方法
第五部分：握手禮儀
（二）握手的四個“度”
第六部分：電梯禮儀
第七部分：電話禮儀
（二）奉茶的順序
（三）奉茶的禁忌：
國際一般以右為尊，國內大型一般以左為尊
（一）饋贈程序
（二）饋贈中的細節問題
（三）迎送賓客的一般程序
協商日程
組織活動
聽取意見
第十二部分：公共危機與媒體應對
（一）應對媒體的5原則
（二）回答記者問題的關鍵技巧
（三）如何回答敏感問題？
如何回答敏感問題？
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