護士儀表禮儀培訓課件(PPT 56頁)

護士儀表禮儀
禮儀的含義
禮儀是在人際交往過程中形成並得到共同認可的行為規範、
交往程序和準則，是通過尊重、敬意、友好、
關心等進行溝通與交流、增進了解、表達心意的一種形式。
我們為什麼要學習護理禮儀
服務：為他人做事，並使他人從中受益。
服務禮儀：禮儀在服務行業之內的具體運用。通過服務人員的語言、行為，對人表達友好、善意、尊敬等。
服務應該體現的是一種與人的誠摯、體貼、細致、自然、關心、熱情、大方、周到、耐心、和善。
護理的本質是服務。
護士角色定位：護理工作是技術含量很高的服務，護士是特殊的服務人員。
護士的形象定位是：醫德高尚、儀表莊重、技術精湛、作風嚴謹、態度和藹、語言親切。
孔子：“不學禮，無以立”。
美國著名企業家安德魯·卡內基：
“一個人的成功,15%靠專業知識,85%靠人際關係與處世能力”
護理事業發展的結果
護理發展三階段：以疾病為中心（生物醫學模式）
以病人為中心（生物-心理-社會醫學模式）
以人的健康為中心
健康概念：健康不但是沒有軀體疾病，而且要有
良好的生理、心理狀態和社會適應能力
醫療體製改革的需要
醫院發展的三個階段：生產取向階段
銷售階段
營銷階段
醫院逐漸由賣方市場轉向買方市場
醫院之間的競爭越來越激烈
對工作人員綜合素質的要求越來越高
現代醫院=科技+人文關懷
儀表的含義
護士良好的儀容是職業素養的基本
要求，它體現：
護士尊重患者、自尊自重的品德
護士良好的敬業精神
代表一個組織形象
符合自己的身份符合工作性質要求符合周圍環境
符合自己的臉型、身材等
發型與臉的配合(一)
發型與臉的配合(二)
發型與臉的配合(三)
發型與臉的配合(四)
頭發整潔、發式大方
給人以生機勃勃的印象
頭發不潔、披頭散發
給人以邋遢、萎靡不振的感覺
無論什麼發式，保持頭發光順最重要
（1）清洗頭發
（2）修剪頭發
（3）梳理頭發:一般在下列情況下需要
上班前、換裝上崗前、摘下帽子時、
下班回家前、其他必要時
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