會見客戶的商務禮儀培訓教材(PPT 102頁)

會見客戶的商務禮儀
心理公約
一、商務禮儀的五大要素
應有的態度（1）
應有的態度（2）
常用的遣詞用語
表情動作（1）
表情動作（2）
二、儀表的要求
儀表的要求（2）
儀表的要求（3）
三、工作時服裝的要求
服飾穿戴選擇的基本原則
工作時服裝的要求（1）
工作時的服裝的要求（2）
西服的挑選
西服的穿法
工作時的服裝的要求（3）
著裝魅力原則
四、職業禮儀
職業禮儀（2）
其他動作姿態
五、正確使用公司的物品和設備，提高工作率
正確使用公司的物品和設備，提高工作率（2）
六、打、接電話（1）正確、迅速、謹慎的
打、接電話（2）正確、迅速、謹慎的
注意
打、接電話（3）正確、迅速、謹慎的
接聽電話
接電話的姿勢
七、接待客戶的禮儀（1）
接待客戶的禮儀（2）
接待客戶的黃金定律
接待禁忌
接待客戶的步驟
送茶有一套
敬煙
待客用語
行走次序
引導客人的動作
會客區域、環境的準備
會客軟體環境的準備
遇到臨時拜訪、找人時
遇到遞送文件時
遇到收受贈禮時
遇到顧客上門抱怨時
遇到采訪、調查時
遇到有人滋事時
八、和客戶的業務禮儀（1）
和客戶的業務禮儀（2）
和客戶的業務禮儀（3）
介紹的禮貌
和客戶的業務禮儀（4）
和客戶的業務禮儀（5）名片的禮儀
和客戶的業務禮儀（6）
握手的禮貌
和客戶的業務禮儀（7）
乘車座位的安排
電梯的禮貌
九、商務宴請的禮儀（1）
用餐的座位安排
用餐的禮儀
餐巾的使用
菜肴
商務宴請的禮儀（2）
十、常用的接近話語的要點
十一、獲取客戶好感的六大法則
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