健身房銷售與禮儀培訓教材(PPT 42頁)

第一代表企業形象
塑造組織形象
傳播溝通信息
提高辦事效率
“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子
第二提升個人素質
“為人子方少時，親師友習禮儀”－－三字經
“不學禮，無以立”－－孔子
言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應
個人道德水準和教養的尺度
健身房銷售與禮儀培訓
周總理為何憤怒？
現代人為什麼學禮儀?
禮儀的核心是什麼？
自尊
尊重他人的三原則
用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養：
目錄
眼睛也會說話
態度決定一切
儀容儀表禮儀——儀容
儀容儀表禮儀——儀表
服務舉止禮儀
舉止禮儀——立、坐、走、蹲、指引
舉止禮儀——鞠躬、握手、遞物、敬茶
舉止禮儀——避讓、介紹、敲門
前台接待——語言禮儀
前台接待
街麵發單時需要注意的禮儀
接電話者的應對順序
接待電話時的應對技巧
消費者成交的本質
常見問題處理
銷售導覽的原則
銷售六步
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