語言禮儀培訓課件(PPT 30頁)

學習與能力訓練目標
掌握旅遊從業者基本語言禮儀規範
了解現代交際禮儀中語言禮儀的重要內容
了解語言禮儀的具體要求
語言禮儀
1.3.1旅遊從業者語言禮儀的原則
1.3.2 旅遊從業者語言的特點
1.3.3 旅遊從業者語言禮儀的基本要求
1.3.4旅遊從業者的語言應用技巧
1.3.5提高旅遊從業者語言應用能力的途徑
1.3.6旅遊從業者的行業用語
1.3.7旅遊行業用語的實際應用
1.3.8 旅遊從業者常用的語言禮儀
1.3.9項目模擬實踐與應用練習
1.3.1旅遊從業者語言禮儀的原則
1.服務性原則
作為服務行業，旅遊從業者的語言主要麵對的是旅遊者。
這就要求旅遊從業者對賓客的任何一次對話，哪怕僅僅一句，
都必須使用文明的禮貌用語，讓賓客理解並接受。同時，
針對不同的對象、不同的服務情境，要使用不同的服務性語言。
2.真實性原則
文明的禮貌用語要求談話者要飽含深情，以誠為本，以真為先，
以實為重，不虛情假意，不欺騙愚弄賓客。
要讓賓客切實感受到旅遊從業者的真情實意
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