接待禮儀培訓教材(PPT 47頁)

1、我們的學習目標
2、接待處迎客技巧
3、服務的儀態
4、服飾、儀容禮儀
待客應對最多的地方是接待處。
你的接待技巧要圓熟而且要誠意地對待顧客。
你的一舉一動都影響客人對公司的印象。學習接待禮儀有利於：
1、提高服務人員的個人素質；
2、更好地對服務對象表示尊重；
3、塑造並維護公司的整體形象；
4、使公司創造出更好的經濟效益和社會效益。
正確的姿態
整理來賓的名單：
電話應對
櫃台經常保持清潔整齊
注意服務儀容
接待訪客時要注意訪客的心理及順應訪客的要求，進行服務
最影響你接待水準的是：
第一是你的接待態度；
第二是你的服裝打扮及禮貌；
第三是你的說話技巧。
1、必要的心理準備；
2、確保貴賓從入口進來後，能清楚知道接待處的位置；
3、整齊清潔；
4、借齊需要的小冊子；
5、時鍾及日曆表；
6、花瓶；
7、安排好當天的工作程度表；
8、你的服飾要整齊。
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