接待禮儀培訓講義(PPT 42頁)

端立
身直
肩平
正視
先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，
一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”
進入電梯後，按下客人要去的樓層數。側身麵對客人。如無旁人，
可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，並幫忙按下。
到目的地後，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，
您先請！”客人走出電梯後，自己立即步出電梯，在前麵引導方向。
不要同時按上下行鍵。
不要堵在電梯口，讓出通道。
遵循先下後上的原則。
先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，
幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。
電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中隻有你們倆個人。
人多時不要在電梯中甩頭發，以免刮人臉。
接待禮儀及注意事項
無論在進出哪一類的門，接待人員在接待引領時一定要“口”、“手”並用且到位。
即運用手勢要規範，同時要說諸如“您好’”請進“、”您請這邊走“、
”請各位小心“，等提示語。
不要一隻手去接別人遞過來的名片，也不看一眼就把它塞進衣袋。
不要無意識的玩弄對方的名片。
不要當場在對方的名片上寫備忘事情。
不要先於你的領導向對方遞交名片。
收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名片，若沒有，則應該道歉。
名片應放入專用的名片簿內，而不應該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。
會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。
引導或陪同客人去麵見領導時，到達接待室後應將客人引至上座的位置上。引導就座時，
長沙發優於單人沙發，沙發椅優於普通椅子，較高的座椅優於較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。
（二）奉茶的順序：一般應為先客後主；先女後男；先長後幼。
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