國際美容師職業禮儀培訓教材(PPT 61頁)

第一部分：職業形象
第二部分：舉止禮儀
第三部分：服務禮儀
第四部分：生活禮儀
朗斯國際美容師職業禮儀培訓課程
朗斯國際美容師禮儀培訓課程目錄
美容從業人員的職業形象
職業形象
美容從業人員的舉止禮儀
舉止禮儀
一、站姿
女性的主要站姿為前腹式，雙腿要基本並攏，
呈“v”狀或“y”狀（即丁字補）穿禮服或旗袍，可雙腳微分。
不雅的站立姿勢：
二、坐姿
不雅的坐姿：
三、蹲姿
蹲姿的要點
四：行姿
不雅的行姿：
美容院服務禮儀
服務禮儀包括的內容
一、眼神
二、手勢
美容院常用的手勢
如何與人握手
三、鞠躬
四、電話禮儀
（一）固定電話禮儀
（二）接聽電話
（三）撥打電話
（四）售後服務的電話溝通內容：
（五）手機禮儀：
五、接待禮儀
言談
話題豐富
接待的流程
投訴處理
處理投訴的原則
大型終端講座
做品位女人從“懂禮”開始
生活禮儀
接待的技巧接待的技巧
會話技巧
詢問技巧
傾聽的技巧
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