禮儀知識培訓教材(PPT 38頁)

離禮儀多遠,離成功就多遠!
在社會大家庭裏,禮儀是必修課!
微笑可以賺錢！！！
微笑
禮儀清單
優雅的舉止
整潔的儀表
禮貌的談吐
得體的衣著
尊重周遭
職場禮儀
1.工作禮儀
2.語言禮儀
3.包裝禮儀
4.公共禮儀
5.禮品禮儀
握手禮儀
握手的順序
握手的要領
不禮貌的握手
拱手禮
合手禮
吻手禮
先長後幼
先尊後卑
女士出招
握手時目光運用
目光接觸的技巧
別扭的姿勢
可怕的姿勢
不正確的握姿
握手禮儀的忌諱
單握一人
眼神不看對方
髒手亂握
手心向下
形體禮儀
體姿語言
手勢語
人體近身學
體姿語言的宜與忌
站立姿勢
坐姿要領
坐姿(女)
走姿要領
拾東西
蹲姿要領女)
引導禮儀
介紹禮儀----自我介紹
第一個要點；最好是先遞名片再介紹。
第二個要點：自我介紹時間要簡短，
第三條要點：內容要全麵
（單位、部門、職務、姓名）
第三條要點：第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱
上車
奉茶和咖啡的禮儀
1．準備好器具(茶，清水。。。)
２．將茶或咖啡等用品放在托盤上
３先將托盤放在桌上再端送給客人
４．奉茶或咖啡時客人優先
５．留意奉茶或咖啡的動作
６．拿起托盤退出會客室
茶水的準備
文明用語
女職員儀表
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