某公司入戶服務人員規範服務培訓教材(PPT 51頁)

入戶服務人員規範服務
第一單元形象塑造
1.1職業態度
1.2崗位素質
1.3塑造職業形象的價值體現
1.3.2職業形象對個人的價值
1.3.3行為規範
清潔出氣質，清爽出風度
1.4.2語言規範
金十字
稱呼禮節
?服務忌語
【討論】怎樣有禮貌地對客戶說否定語
1.4.3著裝規範
著裝一覽表
穿西裝的六原則
電話禮儀
3、接電話：
電話禮儀——注意事項：
1.4.4儀態規範
站立姿勢
坐姿
蹲姿：
鞠躬：
遞物接物：
遞接名片
握手
敲門/按門鈴
開門
表情
笑口常開顧客願來
第二單元服務規範
2.1預約服務規範
2.2上門服務準備工作規範
2.3上門服務工作規範
上門服務工作規範--核對信息
上門服務工作規範—施工
上門服務工作規範--施工完畢
2.4其他工作規範
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