美容院美容師禮儀培訓教材(PPT 43頁)

美容院美容師禮儀培訓
國際美容師禮儀培訓課程
職業形象
一、固定電話禮儀
接聽電話
撥打電話
二、 手機禮儀：
舉止禮儀
一：行姿
二）、不雅的行姿：
二、站姿
女性的主要站姿為前腹式，雙腿要基本並攏，
呈“v”狀或“y”狀（即丁字補）穿禮服或旗袍，可雙腳微分。
二）、不雅的站立姿勢：
三、坐姿
不雅的坐姿：
蹲姿
蹲姿的要點
眼神
手勢
如何握手
美容院常用的手勢
鞠躬
服務禮儀
接待禮儀
言談
話題豐富
接待的技巧
會話技巧
詢問技巧
傾聽的技巧
接待的流程
投訴處理
處理投訴的原則
生活禮儀
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