門店形象服務禮儀培訓課件(PPT 50頁)
門店形象服務禮儀培訓課件(PPT 50頁)內容簡介
結論一
顧客真正需要的是：美好的生活、愉快的假期、身心的愉悅...…
售貨員應該：發現顧客真正需求
幫助顧客：實現美好願望、提高生活質量、提升生活品味......
結論二
沒有推銷不出去的商品；
隻有推銷不出商品的推銷員。
提供安全、舒適的購物環境
１.門店遵循消防法
２.道具的安全
３.試衣間規範
４.商品的陳列
５.顧客資料
６.社會治安
提供安全、舒適的購物環境
設施環境：
１.照明燈光正常運作。
２.道具應保持清潔幹淨。
３.試衣間應配備拖鞋、掛衣鉤、座凳，保持無雜
物及幹淨，以提供顧客換穿使用。
４.室內溫度確保在18-28度。
５.營業時間播放背景音樂。
待機-等待顧客光臨時標準服務動作
擦拭專櫃櫃台、陳列道具
整理顧客翻動過的出樣服飾至整齊狀態
調整使衣架之間的間距整齊
整理檢查工作記錄表單
參與店長組織的貨品知識學習活動
店鋪外有顧客經過時，歡快的大聲打招呼,用語參考：
“歡迎光臨紅豆居家，新品上市，請隨意挑選。”或者：
“歡迎光臨hodohome，促銷活動，請隨意挑選。”
銷售中——禮貌用語
您好/早上好/中午好/下午好，歡迎光臨紅豆居家！
請問您需要什麼？/請問我能幫您做些什麼？
請您稍等一會兒，我馬上就來。
對不起，讓您久等了。
很抱歉，這種商品暫時缺貨，請您留下電話號碼，貨到後我就通知您。
收銀員的唱收唱付
請您找找看，有沒有零錢。
收您200元，找您20元。請您點收，請您拿好！
謝謝您。
請慢走，歡迎下次光臨!
如果您覺得滿意，請介紹您的朋友來看看！
電話禮儀規範
盡量三聲以內接起電話；
接起電話微笑清晰地說出：您好！紅豆居家××店，我是××……；
若對方所找的人不在店裏，可詢問是否需要轉告，若需要則記下對方姓氏及回電號碼；
禮貌道別。
若客戶體驗不好則：
可能會告知25個人他的抱怨
聽到這消息的人可能還會告知8-16人
可能已有500人被告知；
最多又可能有1300人得到這個壞消息；
70%的人不再光顧
..............................
顧客真正需要的是：美好的生活、愉快的假期、身心的愉悅...…
售貨員應該：發現顧客真正需求
幫助顧客：實現美好願望、提高生活質量、提升生活品味......
結論二
沒有推銷不出去的商品；
隻有推銷不出商品的推銷員。
提供安全、舒適的購物環境
１.門店遵循消防法
２.道具的安全
３.試衣間規範
４.商品的陳列
５.顧客資料
６.社會治安
提供安全、舒適的購物環境
設施環境：
１.照明燈光正常運作。
２.道具應保持清潔幹淨。
３.試衣間應配備拖鞋、掛衣鉤、座凳，保持無雜
物及幹淨，以提供顧客換穿使用。
４.室內溫度確保在18-28度。
５.營業時間播放背景音樂。
待機-等待顧客光臨時標準服務動作
擦拭專櫃櫃台、陳列道具
整理顧客翻動過的出樣服飾至整齊狀態
調整使衣架之間的間距整齊
整理檢查工作記錄表單
參與店長組織的貨品知識學習活動
店鋪外有顧客經過時，歡快的大聲打招呼,用語參考：
“歡迎光臨紅豆居家，新品上市，請隨意挑選。”或者：
“歡迎光臨hodohome，促銷活動，請隨意挑選。”
銷售中——禮貌用語
您好/早上好/中午好/下午好，歡迎光臨紅豆居家！
請問您需要什麼？/請問我能幫您做些什麼？
請您稍等一會兒，我馬上就來。
對不起，讓您久等了。
很抱歉，這種商品暫時缺貨，請您留下電話號碼，貨到後我就通知您。
收銀員的唱收唱付
請您找找看，有沒有零錢。
收您200元，找您20元。請您點收，請您拿好！
謝謝您。
請慢走，歡迎下次光臨!
如果您覺得滿意，請介紹您的朋友來看看！
電話禮儀規範
盡量三聲以內接起電話；
接起電話微笑清晰地說出：您好！紅豆居家××店，我是××……；
若對方所找的人不在店裏，可詢問是否需要轉告，若需要則記下對方姓氏及回電號碼；
禮貌道別。
若客戶體驗不好則：
可能會告知25個人他的抱怨
聽到這消息的人可能還會告知8-16人
可能已有500人被告知；
最多又可能有1300人得到這個壞消息；
70%的人不再光顧
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