儀容儀表及禮儀培訓教材(PPT 60頁)

1.認知:禮儀是什麼？
禮儀不僅僅是禮節。他源自您的內心，
當您真心關心別人，在意他人的自尊與感受，
發自內心且表現在外的待人處事方式，就是禮儀。
儀容儀表及禮儀
成功的禮儀
禮儀表現為：
為什麼要學習禮儀？能為我們帶來什麼？
建立良好的第一印象
2、合宜而專業的儀表
3、真誠有禮的肢體語言
示範開始了，請大家在所有示範中選出最優秀的和最佳參與獎
二、創造優勢的電話禮儀
電話禮儀教戰守策
?接電話
客戶訴怨電話處理
附錄：電話應對禮儀錯誤示範（CASE1）
三、拜訪的禮儀
四、交談及應對的禮儀
如何讓說話有魅力？
2、聆聽的禮儀
聆聽的原則
聆聽的技巧
3、談話應對的禮儀
做一個成功的人
五、送禮的禮儀
六、餐桌禮儀
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