某保險公司訓練的流程培訓教材(PPT 45頁)

PESOS的使用方法
PESOS的靈活運用
PESOS實作
遊戲內容：每兩人一組，將訓前作業中準備的
技能教給各自的夥伴
遊戲流程：互相教授技能，教授完成後互相點
評對方的操作方式
遊戲時間：10分鍾
流程說明
P準備：工具準備+心理準備（講師自我準備與調動學員積極性），
重在說明掌握某技能的好處。
E說明：解釋訓練內容，包括講師講解與學員複述，直至說對。
S示範：講師做給學員看，包括講師示範與學員反饋觀後感。
O觀察：組織學員演練+講師觀察記錄其是否掌握並不斷指導，直至掌握。
S督導：通過點評學員的練習結果，引導學員向正確的方向發展，
包括角色扮演者自評、觀察員點評、講師點評。
（對於主管輔導則是：定期檢查學員掌握情況並輔導直至掌握）
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