商務會議禮儀培訓課件(PPT 31頁)

項目六商務會議禮儀
任務一一般會議禮儀
會議的類型
行政型會議：行政會、董事會
業務性會議：展覽會、供貨會
群體型會議：職代會、團代會
社交型會議：茶話會、聯歡會
一、會議準備禮儀
（一）建立會務籌備組
組織一個高效率的會務籌備組，選好一個幹練、
認真的籌備組負責人，是會議成功的先決條件。
如果允許，籌備組的負責人最好是會議主持人。
會議籌備組應下設兩個小組：秘書小組與會務小組，
前者主要負責文字宣傳準備，後者主要負責除文字宣傳以外的所有工作。
（二）會務準備
1.選擇合適的會議時間
會議時間一般不應選擇在重大節日和假日，
因為這些日子是與會者的休息日。
2.選擇恰當的會議場所
①交通便利；②大小適中；③設施齊全；
④符合主題；⑤停車方便；⑥費用合理。
3.謹慎擬定嘉賓名單
與會嘉賓身份的高低，往往決定了會議活動的高低。
4.擬發好會議通知
①標題，重點交代會議名稱；②主題與內容，
對會議宗旨的介紹；③會期，明確會議的起止和休息時間；
④報到的時間與地點，對交通路線，特別要交代清楚；⑤會議的出席對象；⑥會議要求。
5.準備好輔助器材
（1）桌椅、名牌、名茶。
（2）簽到簿、名冊、會議議程。
（3）黑板、白板、筆。
（4）各種試聽器材。
（5）資料、樣品。
6.安排好會場
會場的大小，要根據會議內容和參加者多少而定。
在一些大型會議的廣場或門口還應張貼“歡迎”之類的告示。如果會場不易尋找，
應在附近安設路標以作指引。會標因在主席台上方，一般紅底白字或黑字，字要端莊大方。
7.其他準備
根據會議的需要，決定會議是否需要組織參觀、小型便宴等活動，做相應的準備。
8.做會議預算
會議的預算一般包括：場地租用費、會場布置費、印刷品費、
文書用品費、交通費、電話費、茶點飲料費、禮品費等。
二、會議服務禮儀
（一）服務人員禮儀
1、儀容儀表（著裝整潔，不披頭散發，坐站姿勢要規範）
2、語言（要講普通話，語言文明，不得大聲喧嘩）
3、態度（敬業，樂業，熱情，周到）
4、紀律（遵守職業道德）
5、服務衛生（幹淨整潔）
（二）會議接待禮儀
1、會前服務
（1）會前接待必須周到細致
（2）會場布置必須提前落實
2、會中服務
（1）會議簽到
（2）座位引導和茶水服務
（3）預防突發事件
3、會後服務
（1）服務人員應禮貌送客，做好會場清理工作。
（2）嚴格保密會議內容，不得詢問、議論、外傳。
三、與會者禮儀
（一）與會者禮儀規範
1、盡早回複
2、準時到會（不能晚，也不宜過早）
3、注意禮節
4、專心聽講
5、遵守規定（禁止拍照、錄像等）
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