商務禮儀培訓講義(PPT 49頁)

何謂禮儀
良好的心態
儀態禮儀
微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢
儀表禮儀
男士著裝、女士著裝、服飾搭配
電話禮儀
鞠躬禮儀
會議、接待禮儀
社交禮儀
行姿
蹲姿
一腳在前、一腳在
後，兩腿向下蹲，前腳
全著地，小腿基本垂直
於地麵後腳跟提起，腳
掌著地，臀部向下。
手勢
微笑的語調---聲音是一麵鏡子，清晰、活力、
生動、親切、熱誠---訓練悅耳、動聽的聲音
去除“別人不知道我是誰”
的心態——對方隻會從聽電話的感受判斷你這個人、
評斷這家公司注意打電話的時間、
尤其避免在午休時間或下班時間打
同事電話中時，不要在附近喧嘩交談，
此時若有急事須與同事交談，應使用書麵方式
簡單的道理
幾句能讓你快樂的話
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