商務禮儀的基本特征培訓教材(PPT 32頁)

商務禮儀的基本特征
第一單元　第二課
一、規範性
什麼是規範性
商務禮儀規範性的特點
商務禮儀不同於法律規範，不遵守商務禮儀不會坐牢、
但是如果不遵守
商務禮儀，往往會
讓人見笑。
例1吃自助餐
見到愛吃的就想到“讓我一次愛個夠”，端著滿滿的一盤回到餐桌上。
還告訴自己：“老去取，老去取，別人肯定會笑我，覺得我這人好像沒吃過東西似的。”
“這麼好吃的東西，這次不多取一點，下次去沒有了怎麼辦？”
鑒於以上想法，就會有“饑狼餓虎”的現象出現了。
多次少取——自助餐的基本禮儀，如果不這樣做，就會弄巧成拙、貽笑大方。
例2喝咖啡
喝咖啡有三件套：
杯子、碟子和勺子。
可是對於這樣簡單的三件物品，有人用得不一定合乎禮儀哦！
例3酒喝多了
有單位宴請客戶，這位客戶喝多了。
客人：“你們單位漂亮女士不多啊。”
主人：隻有跟著打哈哈。
客人：再接再厲，“你看那個人怎
麼長得像一頭豬呢？”
主人：不悅地，“她是我老婆。”
客人：馬上改口說，“我認識你夫人，我說的是你夫人後麵的女孩。”
主人：結果主人還是很不高興，說：“那是我女兒。”
那邊就兩個女的，再也找不出第三個了。一時間，場麵非常尷尬……
二、對象性
區分對象，因人而異。
用老百姓的話說就是：到什麼山上唱什麼歌；跟什麼人講什麼話。
關鍵是讓對方懂你，懂得
你對他的尊重、友善等等。
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