銷售禮儀培訓課件(PPT 97頁)

銷售禮儀培訓
禮儀的含義
★形象是品牌，形象是機會
營銷人員禮儀培訓內容
個人基本禮儀
儀容禮儀
麵部化妝
儀態禮儀
表情
眼神
微笑
微笑練習
舉止
站姿
坐姿
走姿
走姿練習
蹲姿
體態語言
手勢的含義
鼓掌
攥緊拳頭
伸出食指
引起他人的注意
背手
塔尖式手勢
雙臂交叉在胸前
二、手勢的禮儀要求
三、常用的禮儀手勢
2、常用的引導手勢（“請”的手勢）
雙臂橫擺－（大家請）
3、遞物、接物
練習
體語禁忌
日常交往禮儀
見麵禮儀
稱呼禮儀
握手禮儀
握手的順序與力度、時間
握手的形式
握手禁忌
名片禮儀
名片的遞送
名片的接收
電話禮儀
電話的語言禮儀
撥打電話的禮儀
接聽電話的禮儀
手機禮儀
語言交際禮儀
交談舉止禮儀
交談界域
界域禮貌
交談禁忌
語言交際技巧
銷售禮儀
銷售服務準備
SERVICE
形象準備
業務知識準備
顧客接待禮儀
與顧客溝通的技巧
看的“要領”
聽的“技巧”
說的“藝術”
文明用語
語言禁忌
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