銷售禮儀培訓課程(PPT 39頁)
銷售禮儀培訓課程(PPT 39頁)內容簡介
銷售禮儀
我們今天課程的目的——
我們可以這樣來完成課程目標
本課程特點：需要的態度： 高度的參與性積極參與 全程互動全情投入 深入淺出團隊榮譽感 →誰都有機會……
要求：1、分組 2、小組成員自我介紹、認識
3、小組討論—— 選組長、為小組起名、名字釋義、口號 時間：兩分鍾 評分標準：完成一項加5分，講師給分。
非常好較好好尚可不滿意
第一單元
張鴻 ——白馬公司的一名置業顧問
全新的一天即將開始，
模擬安排： *兩組出演，一組及講師作評委；
*出演組討論，寫出提綱； *出演組各派一人敘述本組結果；
*由評委組及講師為兩組評分。 準備時間： *兩分鍾
首先，你要完成的舉動是——
＊麵部＊頭發 ＊襯衣與外套＊鞋 ＊領帶＊腰帶 ＊首飾＊裙 ＊襪子＊香水
第二單元 9：00今天的“挑戰”開始了！
第三單元
模擬安排： 在參觀示範單位的過程中，
有許多禮儀需要注意，本單元將關注部分禮儀節點；
角色分配： ＊由兩組分別模擬客戶、置業顧問；
＊一組及講師作為評委 準備時間： ＊一分鍾
站立：雙手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃動 電梯禮儀：
進——銷售人員先；出——客戶先上下樓梯禮儀：
銷售人員先 眼神的把握：忌不正視、死盯、冷冷、左顧右盼 維護公物：
親和、提醒而非指責、恐嚇、故意轉 移注意力 多位客戶：
靈活周到、隨機應變、眼到口到
第四單元
情景描述： 張鴻帶客戶回到售樓處，
請客戶入座，並 幫助客戶做好置業計劃，送客戶離開售樓處 角色分配：
＊由兩組分別模擬客戶、置業顧問； ＊一組及講師作為評委 準備時間： ＊三分鍾
第五單元 ＊由兩組分別模擬客戶、置業顧問； ＊另一組及講師作為評委
複訪提綱的預備：思路清晰、自存章法 聲音質量：儀態歸零、
發音清晰、微笑語音 開場禮儀：自報家門、征詢對方意願、
明確時間 電話目的的把握：主動、簡明扼要、吸引客戶 電話的優先處理權：
分清先後、代接處理 結束電話：時間控製、善始善終、先打後掛
記住： 無論客戶是否與你成交，隻要他置業成功，
都請衷心的向他道一聲—— 恭喜您 因為得體的細節處理會實現推薦購買和重複購買。
＊開工前準備＊著裝儀表規範＊名片禮儀＊迎送禮儀＊
引領禮儀＊坐、立、行禮儀＊注視禮儀＊電話複訪的禮儀
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我們今天課程的目的——
我們可以這樣來完成課程目標
本課程特點：需要的態度： 高度的參與性積極參與 全程互動全情投入 深入淺出團隊榮譽感 →誰都有機會……
要求：1、分組 2、小組成員自我介紹、認識
3、小組討論—— 選組長、為小組起名、名字釋義、口號 時間：兩分鍾 評分標準：完成一項加5分，講師給分。
非常好較好好尚可不滿意
第一單元
張鴻 ——白馬公司的一名置業顧問
全新的一天即將開始，
模擬安排： *兩組出演，一組及講師作評委；
*出演組討論，寫出提綱； *出演組各派一人敘述本組結果；
*由評委組及講師為兩組評分。 準備時間： *兩分鍾
首先，你要完成的舉動是——
＊麵部＊頭發 ＊襯衣與外套＊鞋 ＊領帶＊腰帶 ＊首飾＊裙 ＊襪子＊香水
第二單元 9：00今天的“挑戰”開始了！
第三單元
模擬安排： 在參觀示範單位的過程中，
有許多禮儀需要注意，本單元將關注部分禮儀節點；
角色分配： ＊由兩組分別模擬客戶、置業顧問；
＊一組及講師作為評委 準備時間： ＊一分鍾
站立：雙手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃動 電梯禮儀：
進——銷售人員先；出——客戶先上下樓梯禮儀：
銷售人員先 眼神的把握：忌不正視、死盯、冷冷、左顧右盼 維護公物：
親和、提醒而非指責、恐嚇、故意轉 移注意力 多位客戶：
靈活周到、隨機應變、眼到口到
第四單元
情景描述： 張鴻帶客戶回到售樓處，
請客戶入座，並 幫助客戶做好置業計劃，送客戶離開售樓處 角色分配：
＊由兩組分別模擬客戶、置業顧問； ＊一組及講師作為評委 準備時間： ＊三分鍾
第五單元 ＊由兩組分別模擬客戶、置業顧問； ＊另一組及講師作為評委
複訪提綱的預備：思路清晰、自存章法 聲音質量：儀態歸零、
發音清晰、微笑語音 開場禮儀：自報家門、征詢對方意願、
明確時間 電話目的的把握：主動、簡明扼要、吸引客戶 電話的優先處理權：
分清先後、代接處理 結束電話：時間控製、善始善終、先打後掛
記住： 無論客戶是否與你成交，隻要他置業成功，
都請衷心的向他道一聲—— 恭喜您 因為得體的細節處理會實現推薦購買和重複購買。
＊開工前準備＊著裝儀表規範＊名片禮儀＊迎送禮儀＊
引領禮儀＊坐、立、行禮儀＊注視禮儀＊電話複訪的禮儀
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