藥店服務禮儀培訓課件(PPT 44頁)

藥店服務禮儀培訓課件
什麼是禮儀為什麼要注重禮儀藥店銷售人員的工作禮儀
“禮“：尊重他人”儀“：美好的外表”禮儀“：
它源自內心，等你真心關心別人，在意他人的自尊與感受，
發自內心且表現在外待人處事方式，就是禮儀。
知禮為上，曉儀成尊
三秒鍾印象
個人修養
藥店服務禮儀
服飾美
舉止美
舉止美--站立姿勢要自然、端正
舉止美--形態風度要高雅、禮貌、得體
情緒美--要熱情飽滿、精力充沛
情緒美--要熱情飽滿、精力充沛
檢查自身的儀容、儀表
小結
什麼是禮儀為什麼要注重禮儀藥店銷售人員的工作禮儀“禮“：
尊重他人”儀“：美好的外表”禮儀“：它源自內心，
等你真心關心別人，在意他人的自尊與感受，
發自內心且表現在外待人處事方式，就是禮儀。
藥店服務是根據顧客的喜好使其獲得滿足，
而最終使顧客感覺到受到重視，把這種好感銘刻在心裏，
成為藥店的忠實顧客。
服務能夠使藥店與顧客之間形成一種難忘的互動，
顧客從進入藥店開始就享受藥店提供的服務，
到最終顧客為藥店帶來新的顧客，在這整個過程中，
藥店所能做的一切工作就叫做藥店服務工作。
服務是最能夠創造價值的手段，體現良好的服務離不開禮儀的運用。
不論多好的商品，留住顧客最終是取決於服務人員的禮儀和態度。
同時在激烈的商業競爭中，競爭的成敗也是取決於服務的優劣。
禮儀是一門學問，有特定的要求。
在家庭、學校和各類公共場所，禮儀無處不在。就個人而言，
表現在舉止文明、動作優雅、姿態瀟灑、手勢得當、表情自然、儀表端莊等。
通常，我們留給他人的第一印象為：
60%外表 儀表
40%聲音 談話內容，也就是言談舉止
良好的形象是獲取準客戶信任的第一道門檻

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