醫務禮儀培訓課程(PPT 49頁)

醫務禮儀
核心：
端正服務意識
塑造良好醫院形象
規範服務，工作中展現禮儀魅力。
加強服務意識
塑造服務形象
規範服務禮儀
醫院的醫療服務是以人為基礎的服務，主要是通過醫務人員
直接向患者提供服務，服務的效果很大程度上決定於醫務人
員的表現。
服務意識就是服務人員對服務的理解、認識和觀點。
醫務人員的服務意識就是醫務人員是否把自己看成是服務人員，
是否用最好的服務去為患者服務。
正確認識醫療服務對人民健康保健的作用；
熱愛本職工作，熱愛自己的醫院，
具有做好醫療服務的強烈願望和主動精神；
學習和掌握服務知識和技能，靈活運用，
在醫療服務工作中得到樂趣、升華服務意識；
把患者看成是受疾病困擾，需要幫助的人，
把為患者服務看成是自己應盡的職責。
患者滿意是醫療服務的主要目的。
把患者是否滿意作為醫療服務質量的主要衡量標準。
為患者提供優質服務來自於醫務人員的意願
優質的醫療服務源自於真誠

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