醫務人員服務禮儀培訓課程(PPT 68頁)

醫務人員服務禮儀
儀表禮儀
護士工作裝
燕帽
戴圓帽
穿護士服(一)
穿護士服(二)
穿護士服(三)
穿護士服(四)
穿護士服(五)
穿長褲
戴口罩（一）
戴口罩（二）
取下後應折疊好放在上衣口袋內
穿護士鞋
儀態禮儀
儀態禮儀
語言交流禮儀

禁忌與婉言
行為禮儀
醫務人員服務技巧
醫療服務工作麵臨的挑戰
醫療服務效果的兩個方麵
你為什麼而工作 ？
服務理念，優質服務的動力
服務態度，優質服務的基礎
患者的需要
患者的權利
服務的黃金法則
醫患關係的特點
溝通是醫患交流的橋梁
醫患溝通的原則
患者抱怨
有效傾聽患者的抱怨
患者抱怨的處理
患者抱怨解決的方案
醫療糾紛的因素
醫療糾紛的接待技巧
醫療糾紛的處理技巧
防範技巧
例:

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