醫院服務禮儀培訓課程(PPT 35頁)

醫院服務禮儀
前言
禮儀培訓目錄
第一部分：醫護形象
自我形象檢查-男士
自我形象檢查-女士
醫護視覺語言
第二部分：窗口崗位接待
窗口服務規範
窗口服務崗位禁令
致意禮
崗中接待患者規範
崗中禁忌
工作異議、糾紛處理
禮遇、禮讓領導/參觀者
禮遇時簡短的溝通
第三部分：與患者溝通
醫、患溝通中的問題
護士迎送“六個一”
醫務語言的基本原則
護患溝通中的常用語
醫護語言美的標準：如何說更有親和力
醫、護、患的溝通障礙
醫護服務忌語
傾聽藝術
第四部分：內部溝通（重點）
與領導溝通
了解你的領導
與領導開玩笑的“規則”
與同事的溝通
內部同事部門間的協調
同事、部間的協調
醫護要保證和諧的關係
醫護關係的溝通技巧--認清角色

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