醫院收費員禮儀課程(PPT 36頁)

醫院收費員禮儀
一、醫院收費禮儀的重要性
為什麼這樣說？
收費員存在的問題
二、收費員禮儀要求
行業規範要求
（一）儀容要求
（二）儀表著裝要求
（三）儀態和舉止要求
不正確的坐姿
正確的坐姿
三、公共服務禮儀
結束語
收費窗口是醫院麵向社會的窗口，
也是留住病人增加收入的最後窗口。
窗口工作人員的形象即代表醫院的形象，
服務水平的高低直接影響醫院在患者心中的印象，
收費人員的素質、服務、語言、行動等都影響著醫院的業務收入。
隨著社會主義市場經濟的發展，
醫療市場競爭日益激烈。
醫院為了在激烈的市場競爭中生存和發展，
必須加強收費禮儀的培訓，讓病人能夠相信我們，
信任我們，醫院才能夠增加收益，獲得效益和培養良好的信譽。
因為：
1、收費人員溫馨的問候，關心的話語能讓患者感到舒心 ，
能拉近與患者的距離。
2、收費人員良好的職業素質和道德修養，讓患者感到放心，
讓患者感覺到他沒有被騙。
3、收費人員優質的服務能讓醫院獲得收益。
良好口碑
收費員由於全心全意為顧客服務的意識不強、
服務能力不強，存在一些不容忽視的問題：
一是服務欠周到。有的是不使用文明用語，
有的是微笑禮儀服務不周到，有的是語調生硬，
讓人感到語言不規範；二是幫助欠真誠。
有的是工作不紮實、文明禮貌服務流於形式，
患者來了沒有向患者問好，有時候嘴上說你好，
眼睛卻看著鍵盤和電腦，口是心非的舉動，讓人感覺不到你好，
感覺不到你對他的真誠。

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