儀容儀表禮儀培訓課程（PPT32頁)

第二講儀容儀表禮儀
一、儀容、儀表的概念
（一）儀容
指一個人的容貌，包括五官的搭配和適當的發型襯托。
就個人的整體形象而言，
容貌是整個儀表的一個至關重要的環節。
它反映著一個人的精神麵貌、
朝氣和活力，是傳達給接觸對象感官最直接、最生動的第一信息。
（二）儀表
指一個人的外表。它是一個人總體形象的統稱，
除容貌、發型之外，還包括人的服飾、身體、姿態等。
二、酒店從業者注重儀容儀表的意義
（一）儀容儀表是樹立良好公眾形象的前提和基礎
（二）注重儀容儀表是酒店從業者尊重賓客的需要
（三）良好的儀容儀表可以縮短服務人員與賓客之間的心理距離
（四）良好的儀容儀表是增強自信心的有效手段
三、酒店從業者對儀容儀表的總體要求
（一）規範化、製度
對酒店各類工作人員，按其工作性質，
對穿著打扮，儀容儀表等均作出相應的規定，形成法則使大家有章可循。
（二）整體性
儀表儀容必須符合整體性原則的要求，
即儀表儀容要和其他的言談、舉止，
以至修養等相聯係、相適應，融為一體。
（三）秀外慧中
儀表應該是一個人精神麵貌的外在表現，
其總體要求基本上可以概括為48個字：
容貌端正，舉止大方；
端莊穩重，不卑不亢；
態度和藹，待人誠懇；
服飾莊重，整潔挺括；
打扮得體，淡妝素抹；
訓練有素，言行恰當
（四）勤於檢查

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