銀行員工職業形象塑造和商務禮儀課程(PPT 51頁)

銀行員工職業形象塑造和商務禮儀
課程內容
第一部分銀行員工形象觀念的導入
一、什麼是禮儀?
二個人形象禮儀
二個人形象禮儀
案例分析：
現代銀行業是一種什麼樣的服務？
第二部分商務禮儀概述及訓練
一、禮儀的含義
二、商務人員的服飾禮儀
正裝的選擇與穿著
三、商務人員的儀態禮儀
絲巾：
2、商務人員儀態的總體要求
商務人員的姿態
不良的站姿：
上班時的不良坐姿！！
商務人員的基本行為要求
四、商務人員的語言禮儀
2、商務人員的談話禮儀
3、商務人員的傾聽禮儀
4、交談時的表情
銀行服務用語
臨櫃服務五步曲
一個人的儀表在社會交往過程中是構成第一印象的主要因素，
你的儀容儀表會影響別人對你的專業能力和任職資格的判斷。
商業心理學研究表明，
人與人之間溝通所產生的影響力和信任度，
來自於語言、語調和形象三個方麵．它們的重要程度依次為：
著名時裝設計大師夏奈爾曾經說過：
"當你穿得邋邋遢遢時，人們注意的是你的衣服；
當你穿得無懈可擊時，人們注意的才會是你。"
俗話說，"人靠衣裝馬靠鞍。"此話不無道理。
盡管人們常強調不要以貌取人，但我們的確是在這麼做，
而這個貌並不僅僅指外貌，
它包含長相、身材、服裝、言談、舉止，甚至你的氣質、修養。

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