優秀員工的服務意識和禮儀培訓課程(PPT 35頁)

優秀員工的服務意識和禮儀
服務
怎麼樣提升服務
心態
認知
自信
專業
責任
Shopping mall服務特點
零售服務特點
軟百貨的服務特點
FAB
FAB 的含義
FAB 的意義
舉例
服務八步曲
親切迎賓
關心顧客
展示貨品
邀請試衣
處理異議
讚美顧客
附加銷售
美程服務
顧客購物心理的八階段
專業性
按照類別來劃分基礎麵料
上衣
褲子
套裝
禮儀
人員
好的服務標準
什麼是服務？
怎麼樣提升服務？
零售業和shopping mall的服務特點
軟百貨類的服務特點
好的服務標準
禮儀
服務是建立的平等，互利的基礎上，
它利用能讓顧客滿足外在和潛在需求的一種過程，
贏得顧客對商品和品牌的認知，
獲得更高的銷售和品牌忠誠度，
來滿足商家所要獲得的利益。

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