現代商務禮儀指引與訓練PPT65頁)

有“禮”走遍天下
前言
顧客喜歡誰？
一、儀容、穿著與姿勢
耳朵：內外幹淨，無耳屎。女性不戴耳環。鼻子：鼻孔幹淨，
不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮幹淨或修整齊，
不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，
口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。
女性不用深色或豔麗口紅。
臉：潔淨，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。
脖子：不戴項鏈或其他飾物。手：潔淨。
指甲整齊，不留長指甲。不塗指甲油，
不戴結婚戒指以外的戒指。帽子：
整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。
襯衣：領口與袖口保持潔淨。扣上風紀扣，
不要挽袖子。質地、款式與顏色與其他服飾相匹配，
並符合自己的年齡、身份和公司的個性。
領帶：端正整潔，不歪不皺。質地、款式與顏色與其他服飾匹配，
符合自己的年齡、身份和公司的個性。
不宜過分華麗和耀眼西裝：整潔筆挺，
背部無頭發和頭屑。不打皺，不過分華麗。
與襯衣、領帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時，
將第一個紐扣扣上。上口袋不要插筆，
所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。
胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，
不要佩帶與工作無關的胸飾。胸部不宜袒露。
服裝整潔無皺。穿職業化服裝，
不穿時裝、豔裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。
皮帶：高於肚臍，鬆緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。
鞋襪：鞋襪搭配得當。係好鞋帶。鞋麵潔淨亮澤，
無塵土和汙物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。
襪子幹淨無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。
站立
就座
行走
手勢（1）
手勢（2）
鞠躬
視線
二、介紹、稱呼、致意
自我介紹
介紹他人
稱呼
致意
微笑
三、與女性交往的禮儀
行路
乘車
社交
餐飲
四、交換名片的禮儀
名片放在什麼地方？
如何遞交名片？
外行的表現
五、會客室入座的禮儀
您該坐哪個位置？
六、共同乘車或電梯的禮儀
如何共同乘車？
如何共乘電梯？
七、電話禮儀
您會接電話嗎？
您會打電話嗎？
您埋怨過代接電話的人嗎？（1）
您埋怨過代接電話的人嗎？（2）
打手機的講究
八、怎樣拜訪客戶？
1、約定時間和地點
2、需要做哪些準備工作？
３、出發前
4、到了客戶辦公大樓門前
5、進入室內
6、見到拜訪對象
7、會談
8、告辭
九、接待預約和臨時訪客
1、接待預約訪客
2、接待臨時訪客
十、餐飲禮儀
1、您會奉茶或咖啡？
2、中餐禮儀（1）
2、中餐禮儀（2）
2、中餐禮儀（3）
3、怎樣吃西式自助餐？
4、您知道西餐的基本禮儀嗎？
（1）餐具的使用
（2）進食的方法
（3）座姿與話語
祝您成功！

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