員工禮儀培訓課程(PPT 36頁)
員工禮儀培訓課程(PPT 36頁)內容簡介
禮儀知識學習內容
一、什麼是禮儀？
馬斯洛理論把需求分成生理需求、
安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實現需求五類
二、禮儀的原則有哪些？
三、個人禮儀
四、交往禮儀
五、特殊場合的禮儀
禮：是尊重儀：是一種表達方式
尊重自己
尊重所從事的職業
尊重自己所在的單位
尊重別人
“來而不往，非禮也”
禮儀起源於原始社會的祭祀活動。
隨著生產力發展禮成了“禮治”。
中國傳統禮學都源於“三禮”——《周禮》、《儀禮》、《禮記》。
禮儀是人類為維係社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，
它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、
習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、
文化修養、交際能力的外在表現，對一個組織來說，
禮儀是一個組織的形象、精神、道德的反映。禮儀是塑造個人或組織形象的藝術。
尊重上級是一種天職；
尊重同事是一種天份。
尊重下級是一種美德；
尊重客戶是一種常識。
尊重對手是一種風度；
尊重所有的人是一種基本。
孔子曰：不學禮、無以立
◇內強素質
◇外塑形象
◇增進交往
贏得尊重是成功的開始！
禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律性，其基本的禮儀原則：
（一）是敬人的原則。“禮者，敬人也。”——金正昆《禮儀》；
（二）是自律的原則。就是在交往過程中要克己、慎重、
積極主動、自覺自願、禮貌待人、表裏如一，自我對照，
自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；
（三）是適度的原則。適度得體，掌握分寸；
（四）是真誠的原則。誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。
三、個人禮儀
（一）儀表
儀表是指人的容貌，是一個人精神麵貌的外觀體現。
一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關係。
1、衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。
不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉汙垢，渾身異味，
那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，
做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯後勤刷牙，經常理發、洗頭、洗澡、
勤剪指甲，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個人衛生"。否則，
不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，
聲音不要太大，不要對人口沫四濺。不化妝或不化濃妝。
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一、什麼是禮儀？
馬斯洛理論把需求分成生理需求、
安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實現需求五類
二、禮儀的原則有哪些？
三、個人禮儀
四、交往禮儀
五、特殊場合的禮儀
禮：是尊重儀：是一種表達方式
尊重自己
尊重所從事的職業
尊重自己所在的單位
尊重別人
“來而不往，非禮也”
禮儀起源於原始社會的祭祀活動。
隨著生產力發展禮成了“禮治”。
中國傳統禮學都源於“三禮”——《周禮》、《儀禮》、《禮記》。
禮儀是人類為維係社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，
它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、
習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、
文化修養、交際能力的外在表現，對一個組織來說，
禮儀是一個組織的形象、精神、道德的反映。禮儀是塑造個人或組織形象的藝術。
尊重上級是一種天職；
尊重同事是一種天份。
尊重下級是一種美德；
尊重客戶是一種常識。
尊重對手是一種風度；
尊重所有的人是一種基本。
孔子曰：不學禮、無以立
◇內強素質
◇外塑形象
◇增進交往
贏得尊重是成功的開始！
禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律性，其基本的禮儀原則：
（一）是敬人的原則。“禮者，敬人也。”——金正昆《禮儀》；
（二）是自律的原則。就是在交往過程中要克己、慎重、
積極主動、自覺自願、禮貌待人、表裏如一，自我對照，
自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；
（三）是適度的原則。適度得體，掌握分寸；
（四）是真誠的原則。誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。
三、個人禮儀
（一）儀表
儀表是指人的容貌，是一個人精神麵貌的外觀體現。
一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關係。
1、衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。
不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉汙垢，渾身異味，
那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，
做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯後勤刷牙，經常理發、洗頭、洗澡、
勤剪指甲，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個人衛生"。否則，
不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，
聲音不要太大，不要對人口沫四濺。不化妝或不化濃妝。
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