職場禮儀與溝通技巧培訓教材(PPT 45頁)

職場禮儀與溝通技巧
箴言
心態變態度變，態度變行為變，行為變習慣變，
習慣變人格變，人格變人生變。——日本哲學大師安岡正篤的行為演變過程
一級目錄
二級目錄
了解、掌握&恰當地應用“職場禮儀”
會使您在工作中左右逢源，使您的事業蒸蒸日上。
職場禮儀是??
三、職場禮儀的規範
(二)舉止言談
(一)何為溝通
(二)溝通的作用
怎樣溝通
有效提問
積極聆聽
及時確認
1、注意職業化，取消口頭禪
2、溝通金十字
3、對不同的說話對象用不同的語氣口吻
4、傾聽
5、向對方表達不同意見時，先認同再轉折（是、是、但是）
6、適當時重複對方的話
7、正確的附和答腔
8、難以開口的問題放在最後問
9、誘出上司想法，再把自己的想法歸結為上司的啟發
10、如在規定時間內無法完成工作，千萬不要回答：“還沒做好”。而應說：“再有兩個小時就完了”。
個體自卑感的形成主要是社會環境長期影響的結果。
自卑的淺層感受是別人看不起自己，而深層的理解是自己看不起自己，即缺乏自信。
同樣，人人也需要有一個自我的心理空間。
再親密的朋友，也有個人的內心隱秘。
並非是人人願意向他人坦露自己的內心世界。
羞怯心理是絕大多數人都會有的一種心理。
具有這種心理的人，往往在交際場所或大庭廣眾之下，羞於啟齒或害怕見人。
由於過分的焦慮和不必要的擔心，使得人們在言語上支支吾吾，行動上手足失措。
長此下來，會不利於與他人正常交往。
這是交際中比較嚴重的一種心理障礙。
這種人總是以仇視的目光對待別人。
這種心理或許來自童年時期的家庭環境，由於受到虐待從而使他產生別人仇視我，我仇視一切人的心理。
對不如自己的人以不寬容表示敵視；
對比自己厲害的人用敢怒不敢言的方式表示敵視；
對處境與己類似的人則用攻擊、中傷的方式表示敵視。
使周圍的人隨時有遭受其傷害的危險，而不願與之往來
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