職場倫理與職場禮儀培訓課件（PPT 36頁)
職場倫理與職場禮儀培訓課件（PPT 36頁)內容簡介
課程大綱
一、禮儀的重要性
二、銷售禮儀規範
（基礎禮儀/展業禮儀）
思考？
我們的身份是什麼？
現在我們作為一名保險公司的代理人員，
學習銷售禮儀就猶為重要。究竟重要在哪兒呢？
對個人而言——良好的形象能夠樹立個人
的形象，體現專業化行銷。
對客戶而言——享受更上層的服務，提升
對整個銷售過程滿意度和良好感受。
對公司而言——個人形象是企業文化的重
要組成部分，體現整個公司的人文麵貌。
二、銷售禮儀規範（基礎禮儀/展業禮儀）
基礎禮儀----頭部
男士：短發
發不覆額、側發不掩耳，後發不及領
女士：長、短發兼可
發飾盡量少
基礎禮儀---麵部
麵孔：幹淨端莊眼睛：清潔
嘴巴：飯後漱嘴指甲：保持清潔
男士：無胡須女士：化淡妝
基礎禮儀----鞋襪
鞋、襪:深色為主
先生們穿襪子一定要注意，是褲子與鞋子的過渡色，
最好穿深色的，因為你的服裝是深色的，它的過渡色是很
漂亮的。千萬不能穿白襪子，因為白襪子是屬於休閑襪，
隻能穿運動鞋和旅遊鞋的。
先生們穿皮鞋，最好是穿有鞋帶的皮鞋。先生們上班
的時候不要穿咖啡色的，更不能穿雜色的。
女士們現在大部分都是穿高跟鞋了，高跟鞋給女性帶
來更加秀長和美好的感覺，線條更突出。
職業形象的重要性：
職業人士的外在形象體現的是：
企業的形象和自身的品牌
在整體表現上,旁人對你的觀感:
7%在於說話的內容
38%在於表達的口氣,手勢等方法
55%在於外表、臉部表情、儀表等
展業禮儀----電話禮儀
在職場約訪（或其他場所）
--應使用規範禮貌用語
--準備好便簽以便記錄
--主動自我介紹
--語音清晰，注意表情及情緒，不與
客戶爭吵
--打接電話，輕拿輕放
--結束通話時等對方先放下電話後再
掛斷電話
在客戶家
--在客戶麵前將手機
--調至振動並當麵說明
--盡量不在客戶家接手機
--必須接時應禮貌示意
--接手機盡量不超過兩分鍾
電話約訪內容：
準備——問候並告知對方自己的姓名——
確認電話對象——電話內容——結束語—
—放回聽筒
展業禮儀----敲門禮儀
敲門：請將食指和中指並攏，指關
節朝門的方向，力度要適中，過輕會
讓人覺得門外的人猶豫、不自信，過
重會讓人覺得不尊重有威脅。
節奏：一長兩短三聲，三聲短有著
急不穩重的感覺，三聲長敲門要有拖
拉不自信的感覺，一長兩短在告訴客
戶“請－開門”，又尊重又自信堅持。
時間:不可過長,未經允許不可入內。
展業禮儀----交談禮儀
原則：
開始時，要適當寒暄，找到具體而詳細的點
去讚美客戶，引發客戶的談話興趣；
交談時要注意聆聽，不斷點頭，神情專注，
適時回應；
說普通話，內容簡潔，不要囉嗦廢話；盡量
回應客戶的話，回應時先讚美，不管客戶說的
是否正確，都不能直接與客戶爭辯。
展業禮儀----道別禮儀
整理展業資料，如若展業包在地上，須側蹲拿起
與客戶寒暄告辭，並能製造下次見麵的機會
課程回顧
一、太平洋職場倫理
二、太平洋職業禮儀
總結：
相互平等
相互尊重
細節決定成敗
..............................
一、禮儀的重要性
二、銷售禮儀規範
（基礎禮儀/展業禮儀）
思考？
我們的身份是什麼？
現在我們作為一名保險公司的代理人員，
學習銷售禮儀就猶為重要。究竟重要在哪兒呢？
對個人而言——良好的形象能夠樹立個人
的形象，體現專業化行銷。
對客戶而言——享受更上層的服務，提升
對整個銷售過程滿意度和良好感受。
對公司而言——個人形象是企業文化的重
要組成部分，體現整個公司的人文麵貌。
二、銷售禮儀規範（基礎禮儀/展業禮儀）
基礎禮儀----頭部
男士：短發
發不覆額、側發不掩耳，後發不及領
女士：長、短發兼可
發飾盡量少
基礎禮儀---麵部
麵孔：幹淨端莊眼睛：清潔
嘴巴：飯後漱嘴指甲：保持清潔
男士：無胡須女士：化淡妝
基礎禮儀----鞋襪
鞋、襪:深色為主
先生們穿襪子一定要注意，是褲子與鞋子的過渡色，
最好穿深色的，因為你的服裝是深色的，它的過渡色是很
漂亮的。千萬不能穿白襪子，因為白襪子是屬於休閑襪，
隻能穿運動鞋和旅遊鞋的。
先生們穿皮鞋，最好是穿有鞋帶的皮鞋。先生們上班
的時候不要穿咖啡色的，更不能穿雜色的。
女士們現在大部分都是穿高跟鞋了，高跟鞋給女性帶
來更加秀長和美好的感覺，線條更突出。
職業形象的重要性：
職業人士的外在形象體現的是：
企業的形象和自身的品牌
在整體表現上,旁人對你的觀感:
7%在於說話的內容
38%在於表達的口氣,手勢等方法
55%在於外表、臉部表情、儀表等
展業禮儀----電話禮儀
在職場約訪（或其他場所）
--應使用規範禮貌用語
--準備好便簽以便記錄
--主動自我介紹
--語音清晰，注意表情及情緒，不與
客戶爭吵
--打接電話，輕拿輕放
--結束通話時等對方先放下電話後再
掛斷電話
在客戶家
--在客戶麵前將手機
--調至振動並當麵說明
--盡量不在客戶家接手機
--必須接時應禮貌示意
--接手機盡量不超過兩分鍾
電話約訪內容：
準備——問候並告知對方自己的姓名——
確認電話對象——電話內容——結束語—
—放回聽筒
展業禮儀----敲門禮儀
敲門：請將食指和中指並攏，指關
節朝門的方向，力度要適中，過輕會
讓人覺得門外的人猶豫、不自信，過
重會讓人覺得不尊重有威脅。
節奏：一長兩短三聲，三聲短有著
急不穩重的感覺，三聲長敲門要有拖
拉不自信的感覺，一長兩短在告訴客
戶“請－開門”，又尊重又自信堅持。
時間:不可過長,未經允許不可入內。
展業禮儀----交談禮儀
原則：
開始時，要適當寒暄，找到具體而詳細的點
去讚美客戶，引發客戶的談話興趣；
交談時要注意聆聽，不斷點頭，神情專注，
適時回應；
說普通話，內容簡潔，不要囉嗦廢話；盡量
回應客戶的話，回應時先讚美，不管客戶說的
是否正確，都不能直接與客戶爭辯。
展業禮儀----道別禮儀
整理展業資料，如若展業包在地上，須側蹲拿起
與客戶寒暄告辭，並能製造下次見麵的機會
課程回顧
一、太平洋職場倫理
二、太平洋職業禮儀
總結：
相互平等
相互尊重
細節決定成敗
..............................
