某電子公司賣場導購人員禮儀標準概述(PPT 104頁)
某電子公司賣場導購人員禮儀標準概述(PPT 104頁)內容簡介
賣場導購人員禮儀標準
一、站姿標準
1、此種站姿的主要特點
2、采用此種站姿的場合
3、采用此種站姿應注意的事項
說明
二、櫃台員工的站姿
1、櫃台員工待客的站姿
2、采用櫃台待客的站姿，技巧上有五個重點
采取此種站姿的特點
三、恭候顧客站姿標準
1、恭候顧客的站姿
1、采用恭候顧客的站姿時，需要注意的重點有五點
采用此種站姿的特點
四、服務時形象保存標準
2、員工在接待顧客前應注意事項
3、注意自己工作場所環境
4、不斷豐富商品專業知識
五、施展微笑服務標準
2、微笑訓練的方式
2、要排除煩惱
3、要有寬闊的胸懷
4、要與顧客感情上進行溝通
六、迎賓禮儀標準
七、著裝與飾品標準
2、穿工裝的要求
3、工作時的要求
4、協調的要求
八、工作用品佩戴標準
1、身份牌
在使用身份牌時，主要有四點注意事項：
2、書寫筆
1）鋼筆，主要是為了便於收發正式的條據。
2）圓珠筆，則主要是為了便於自己在工作中填寫正規的各類票據。
3、計算器
4、記事簿
九、公司員工日常用品（工作中）使用標準
1、紙巾
2、梳子
3、化妝盒
4、擦鞋器
十、基本服務用語使用標準
服務工作中常用的基本的用語
2、禮貌服務用語使用的正確方法
2）要注意選擇詞語
3）注意語言要簡練、中心要突出
4）注意語音、語調節奏和語速
十一、敬語使用標準
1、接待顧客時
2、拿商品給顧客看時
3、將商品交給顧客時應說
4、送客時
5、請教顧客時
6、換商品時
7、向顧客道歉時應說
8、當顧客買不到商品時
9、顧客詢問商品是否達標時
10、顧客要求包裝商品時
11、當顧客詢問特價商品時
12、在店門口遇到購買了本店商品的顧客時
十二、業務人員服務禮貌用語（舉例）
1、一般用語
2、顧客進店招呼用語
3、介紹商品招呼用語
4、顧客挑選商品招呼用語
5、隨機向顧客介紹商品招呼用語
6、指導顧客介紹用語
7、顧客選購商品時
8、當顧客猶豫不決時
9、當顧客需要誘導時
10、答詢的語言
2)顧客交來拾遺物品或尋找失物時
11、解釋的語言
1）日常解釋語言
2、當有不明白需請教或請示時
12、道歉的語言
1）因繁忙服務不周致歉
2）因失誤需要道歉
3）因不懂而道歉
13、接待繁忙時的語言
1）需要穩定顧客情緒時
2）需特殊接待時
3）顧客提出批評意見時
4）有顧客故意為難或辱罵業務人員時
14、調解的語言
1）自已能調解的
2）要請領導出麵的
15、缺貨時的接待語言
1）可以肯定答複的
2）可用缺貨登記處理的
16、成交階須的語言
1）包裝商品時
2）讚許顧客
17、道別語言
常用道別用語
18、其他用語
1）退換商品時的用語
2）發生差錯和誤解時的接待語言
3）快閉店時的接待語言
19、接待外賓用語
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一、站姿標準
1、此種站姿的主要特點
2、采用此種站姿的場合
3、采用此種站姿應注意的事項
說明
二、櫃台員工的站姿
1、櫃台員工待客的站姿
2、采用櫃台待客的站姿，技巧上有五個重點
采取此種站姿的特點
三、恭候顧客站姿標準
1、恭候顧客的站姿
1、采用恭候顧客的站姿時，需要注意的重點有五點
采用此種站姿的特點
四、服務時形象保存標準
2、員工在接待顧客前應注意事項
3、注意自己工作場所環境
4、不斷豐富商品專業知識
五、施展微笑服務標準
2、微笑訓練的方式
2、要排除煩惱
3、要有寬闊的胸懷
4、要與顧客感情上進行溝通
六、迎賓禮儀標準
七、著裝與飾品標準
2、穿工裝的要求
3、工作時的要求
4、協調的要求
八、工作用品佩戴標準
1、身份牌
在使用身份牌時，主要有四點注意事項：
2、書寫筆
1）鋼筆，主要是為了便於收發正式的條據。
2）圓珠筆，則主要是為了便於自己在工作中填寫正規的各類票據。
3、計算器
4、記事簿
九、公司員工日常用品（工作中）使用標準
1、紙巾
2、梳子
3、化妝盒
4、擦鞋器
十、基本服務用語使用標準
服務工作中常用的基本的用語
2、禮貌服務用語使用的正確方法
2）要注意選擇詞語
3）注意語言要簡練、中心要突出
4）注意語音、語調節奏和語速
十一、敬語使用標準
1、接待顧客時
2、拿商品給顧客看時
3、將商品交給顧客時應說
4、送客時
5、請教顧客時
6、換商品時
7、向顧客道歉時應說
8、當顧客買不到商品時
9、顧客詢問商品是否達標時
10、顧客要求包裝商品時
11、當顧客詢問特價商品時
12、在店門口遇到購買了本店商品的顧客時
十二、業務人員服務禮貌用語（舉例）
1、一般用語
2、顧客進店招呼用語
3、介紹商品招呼用語
4、顧客挑選商品招呼用語
5、隨機向顧客介紹商品招呼用語
6、指導顧客介紹用語
7、顧客選購商品時
8、當顧客猶豫不決時
9、當顧客需要誘導時
10、答詢的語言
2)顧客交來拾遺物品或尋找失物時
11、解釋的語言
1）日常解釋語言
2、當有不明白需請教或請示時
12、道歉的語言
1）因繁忙服務不周致歉
2）因失誤需要道歉
3）因不懂而道歉
13、接待繁忙時的語言
1）需要穩定顧客情緒時
2）需特殊接待時
3）顧客提出批評意見時
4）有顧客故意為難或辱罵業務人員時
14、調解的語言
1）自已能調解的
2）要請領導出麵的
15、缺貨時的接待語言
1）可以肯定答複的
2）可用缺貨登記處理的
16、成交階須的語言
1）包裝商品時
2）讚許顧客
17、道別語言
常用道別用語
18、其他用語
1）退換商品時的用語
2）發生差錯和誤解時的接待語言
3）快閉店時的接待語言
19、接待外賓用語
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