服裝終端店鋪導購服務及店鋪管理標準終端服務流程概述(DOC 9頁)

（）一旦發現顧客發出的購物信號，應立刻主動上前提供幫助：
“請問您需要什麼？”“我可以幫您嗎？”“需要幫忙嗎？”
“如果喜歡可以試穿一下。”或者建議多選些貨品一起試穿；
（）不要立即站在顧客身旁或跟在他後麵，應該先讓顧客隨意瀏覽，
給他們一段自由選擇的時間和空間，在附近留意顧客，通過眼睛觀察、
耳朵聆聽、嘴巴詢問等途徑，尋找顧客的需求；
（）優質服務要做到的八項注意：①態度要真誠；②儀表要講究；
③語言要得體；④取貨要迅速；⑤見客要微笑；⑥聆聽要用心；⑦發問要積極；⑧聆聽要認真
（）勸說應從多方麵進行，如：品牌知名度、服飾本身質量與穿著人的體型、氣質和整體的配襯等。
（）在推薦產品時，要掌握和運用產品的專業術語和產品的流行術語，不能運用當地的忌諱語。
（）在跟顧客打招呼時，應注意身體語言的運用；
（）導購服務十要點：①微笑露一點；②說話柔一點；③嘴巴甜一點；④腦筋活一點
；⑤動作快一點；⑥效率高一點；⑦做事多一點；⑧理由少一點；⑨肚量大一點；⑩脾氣小一點。
（）當顧客拿著太多零碎的東西時，應主動為之提供購物袋，對暫存物品的顧客要提醒那東西。
未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認領。
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