某管理公司總經理年度述職報告(DOC 10頁)

一、著力提升服務質量，企業品牌進一步成熟
三、大力推進事業部製，服務效率明顯提高。
二、積極應對市場，賣場物業競爭力進一步提升。
四、物業管理理論和社區文化建設取得新成績。
（一）、保安整體素質增強，安全防範有力。
針對保安曾在值勤過程中屢屢出現執勤行為過激的現象，
公司專門製定了《保安職業操守手冊》，
並於6月下旬組織全體保安進行了職業操守考試。
公司還選派優秀保安人員參加全市安全重點單位的內保工作培訓和鶴城區安全消防知識培訓。
經過半年的精心準備，首屆保安職業技能大比武於9月中旬在世紀花園隆重舉行，
12月上旬公司又組織了一次空前規模的保安內務檢查評比活動。通過煉兵習武，
有效地促進了員工的精神風貌、軍事技能、服務意識和質量標杆的提升。
也湧現了一大批專業技能強、思想素質過硬的優秀員工。一年來，xx保安先後抓獲各類盜竊、
搶劫人員20餘人次，為建設和詣小區維護業利益作出了貢獻。
特別是xx物業靖州事業部飛山新城保安員禹文彬同誌，麵對窮凶極惡的持刀劫匪，
（三）、溫馨服務深得人心。去年8月，酷暑難當，
而擔負城區主要供水任務的市二水廠因供水泵房發生水錘事故造成全市停水，
xx物業組織全體員工夜以繼日的為轄區業主免費運送生活用水，
幫助轄區業主戰水荒、度難關，把人文關懷、企業品牌送進了業主心田。
（二）、訴求服務進一步規範，服務效率有了提高。
全年接待訴求1980起，其中，世紀花園事業部1076起，湖天一色事業部356起，
河西事業部251起，靖州事業部294起，已處理1906起，正在處理74起，訴求處理率達到96.26%。
物業管理公司總經理年度述職報告
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