酒店年終總結範文(DOC 5頁)

1、組織成立“愛心幫扶基金會”，為員工營造“家”的氛圍，建立互助互愛的工作環境，
酒店每年向基金會注入一定的資金，解決員工的實際困難。並於十月份，
啟動愛心幫扶基金，為身患重病的員工xx資助xxxx元醫療費，及時為員工送去了愛心和關懷；
1、部門建立行之有效的培訓製度和例會製度，使員工的精神麵貌有所改變，
使酒店經營管理思想得到了有效實施；
1、使營銷指標與經營部門的指標掛鉤，加強營銷與經營部門的密切合作；
1、依據酒店的自身發展，完善各項製度和工作流程，
盡力做到每個環節都有章可循，對觸犯製度的員工一視同仁；
1、依靠科學、嚴格的18新利网址多少 ，由財務部製定成本管理製度，明確劃分責、權範圍；
1、定期派領班級以上員工外出培訓學習，開闊視野，並帶回有效的管理方法和服務理念；
1、強化塑造品牌形象，在集團發展中，發揮奠基石和鋪路石的作用。“到位的服務”是基礎，
“到家的服務是目標。”隨著人們經濟水平的不斷提升，現代酒店的經營不隻是簡單的出售飲食和客房，
同時也是出售溫馨、和善的氛圍及輕鬆愉快的體驗。全新的酒店服務，將是超越“到位的服務”，
而是追求“到家的服務”。新年度，我們的服務要在原有的基礎上，
為客人提供的延伸服務，以進一步提高品牌形象。
1、擴大營銷隊伍編製，調整營銷人員，增加獎勵機製
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