快消品品牌微信營銷術(DOC 9頁)

不同的品牌微信需要根據自身的需求進行不同的定位，
這裏的定位包括兩方麵，首先是基於自身的定位，你是要做品牌、
產品還是客服?自身定位不同，內容是不一樣的;其次是基於收聽者的定位，
你的收聽者應該是你的鐵杆用戶、普通消費者還是經銷商，它的內容也是不一樣的。
蒙牛微信的自身定位為客服微信，而收聽者定位為消費者，
此定位使蒙牛專注於回答收聽者的疑問，解決收聽者遇到的問題。
與消費者直接對話，是品牌的重要意義之一，在品牌營銷層麵，
客服的服務和表現某種程度上也代表了品牌，用客服服務來提升信任，
進而凸顯品牌的形象，這便是客服微信的品牌營銷之道。
二是可以在封閉空間內解決產品問題，
關於這一點不少消費者可能遇到過買到有問題的產品卻投訴無門的情況，
有了這個通道，消費者就多了一個投訴反映的途徑，
而及時的客服處理也利於企業在源頭上防止企業危機。試想有一天，
蒙牛所有的外包裝上都有微信二維碼，而消費者在買到有問題的產品後，
就可以直接掃描然後與蒙牛反映問題了。
眾所周知，微信公眾平台也具有媒體屬性，但它與微博還是完全不同的，
與微博相比，它的精準性、私密性和互動性更強。正是基於此，一開始，
許多微信用戶是抱著能與品牌進行一對一式的聊天來收聽品牌的公眾賬號的，
但大多數用戶在關注了品牌並試圖與其聊天之後，發現對方根本不像微信上的好友，
而更像一部機器。於是在微信這個私密空間進行互動本來是一件可以為品牌加分的事
，最後由於體驗不佳反而成了一件減分的事。
相信有過這種糟糕體驗的用戶一定對品牌微信異常失望。軸承座
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