直營店經營管理辦法(DOC 5頁)

第10條 入庫商品的驗收和保管
第11條 庫存商品保管
第12條 存貨數量管理
第13條 商品陳列
第14條 自用和試用品管理
第15條 售後服務的內容
第16條 產品退換貨處理
第17條 顧客投訴處理
第18條 店員上下班管理
第19條 店員外在形象規範
第1條 目的
第1章 總則
第20條 店員行為規範
第21條 消防安全製度
第22條 消防安全檢查管理
第23條 倉庫消防安全管理
第2條 適用範圍
第2章 綜合管理
第3條 規範體係建立
第3章 直營店采購管理
第4條 貨款回收與賒銷管理
第4章 商品管理
第5條 貨款交納
第5章 售後服務管理
第6條 人員任用
第6章 店員工作規範
第7條 采購權限
第7章 店鋪安全管理
第8條 分店的采購業務
第9條 采購事務處理
（1）受理顧客投訴。
（2）安撫顧客情緒。
（3）詢問問題詳情，並了解顧客的真實要求和想法。
（4）為顧客提出解決辦法。
（5）處理問題並向顧客表示感謝。
（6）投訴處理結果反饋。
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